Política de Privacidad

SomosBigo es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través del sitio web somosbigo.com, de sus subdominios y de la aplicación móvil SomosBigo Vendedores (identificador com.somosbigo.vendedores, disponible para Android y iOS).

Domicilio: Patricios 450, Piso 3 Dto. F, Torre A2, Bernal, Quilmes, Provincia de Buenos Aires, Argentina.

Correo de contacto para temas de privacidad: hola@somosbigo.com.

Esta política describe qué datos personales recopilamos, con qué finalidad, con quién los compartimos, cómo los protegemos, cuánto tiempo los conservamos y qué podés hacer para acceder a ellos o eliminarlos. Se aplica tanto al sitio web como a la app.

Recopilamos únicamente los datos que necesitamos para que el servicio funcione. La mayoría los cargás vos mismo al registrarte y al usar la app; el resto se genera con tu actividad.

Para que quede claro, la app y el sitio no acceden a ni recopilan:

• Ubicación precisa o aproximada del dispositivo.
• Agenda de contactos, mensajes SMS, llamadas ni archivos del dispositivo.
• Audio del micrófono ni grabaciones.
• Datos de salud, biométricos, religiosos, políticos ni de orientación sexual.
• Historial de navegación fuera de nuestro sitio ni identificadores publicitarios para seguirte entre apps.

• Ejecución del contrato: para crear tu cuenta, procesar pedidos, liquidar comisiones y darte soporte.
• Tu consentimiento: para enviarte comunicaciones comerciales, notificaciones push y mensajes de WhatsApp promocionales. Podés retirarlo en cualquier momento sin que eso afecte el uso del servicio.
• Obligación legal: para emitir comprobantes y conservar los registros contables e impositivos que exige la normativa argentina.
• Interés legítimo: para prevenir fraudes, abusos y usos indebidos de la plataforma, y para mejorar el servicio.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales, y no los compartimos con anunciantes ni con corredores de datos. Sólo los compartimos con:

• Mayoristas, proveedores y transportistas que participan de cada entrega: reciben únicamente los datos mínimos para preparar y entregar el pedido (nombre, teléfono y dirección de entrega).
• Operadores logísticos (por ejemplo LightData / WynFlex) cuando el envío se despacha por correo: nombre, teléfono y dirección del destinatario.
• Mercado Pago, como procesador de pagos y billetera.
• Proveedores de infraestructura y comunicación que trabajan por nuestra cuenta y bajo instrucciones nuestras: Amazon Web Services (alojamiento y almacenamiento de imágenes), Brevo (correos transaccionales), la API de WhatsApp Business de Meta (avisos por WhatsApp), y Expo junto con Google FCM y Apple APNs (notificaciones push).
• Google y Apple, si elegís iniciar sesión con esas cuentas, sólo para autenticarte.
• Autoridades públicas, cuando exista una orden judicial o una obligación legal que nos exija entregar información.

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura tienen servidores fuera de la Argentina, principalmente en los Estados Unidos. En esos casos exigimos por contrato que traten los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad equivalentes a las descriptas en esta política.

• Toda la comunicación entre la app, el sitio y nuestros servidores viaja cifrada con HTTPS/TLS.
• Las credenciales de sesión se guardan cifradas en el almacenamiento seguro del dispositivo (Keychain en iOS, Keystore en Android).
• El acceso a las bases de datos está restringido al personal que lo necesita para operar el servicio, con credenciales individuales.
• Las contraseñas se almacenan con algoritmos de hash de una sola vía: no las conservamos en texto plano.
• Aun así, ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, te lo notificaremos y daremos aviso a la autoridad de control cuando corresponda.

• Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tus datos para poder prestarte el servicio.
• Al eliminar tu cuenta borramos tus datos de perfil (nombre, correo, teléfono, documento, foto, direcciones y datos bancarios), tus tokens de sesión y de notificaciones, y te damos de baja de nuestras listas de correo.
• Conservamos los comprobantes de las operaciones ya concretadas y sus registros contables e impositivos durante 10 años, porque la normativa argentina nos obliga a hacerlo. Esos registros quedan asociados a la operación, no a un perfil activo.
• Los registros técnicos (logs) se conservan por un plazo máximo de 12 meses para diagnóstico y seguridad.

Podés eliminar tu cuenta y tus datos personales por cualquiera de estas vías, sin necesidad de dar explicaciones:

• Desde la app: Mi Cuenta → Eliminar mi cuenta. La eliminación es permanente.
• Desde la web: somosbigo.com/eliminar-cuenta, donde también se detalla qué se borra y qué se conserva por obligación legal.
• Por correo electrónico a hola@somosbigo.com, desde la dirección asociada a tu cuenta. Respondemos dentro de los 10 días corridos.

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos y solicitar su supresión, y a oponerte a que los usemos con fines publicitarios. Para ejercerlos escribinos a hola@somosbigo.com.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Si las habilitás, usamos notificaciones push, correo electrónico y WhatsApp para avisarte sobre pedidos, pagos, entregas, bonos y novedades del servicio. Podés desactivar las notificaciones push desde los ajustes del sistema operativo, darte de baja de los correos desde el enlace al pie de cada mensaje y pedirnos por WhatsApp que dejemos de escribirte. Los avisos imprescindibles sobre una operación en curso (por ejemplo, la confirmación de un pedido) se siguen enviando mientras tengas la cuenta activa.

El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de esa edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la damos de baja y eliminamos sus datos. Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor a tu cargo nos entregó datos personales, escribinos a hola@somosbigo.com y los eliminaremos.

En el sitio web usamos cookies propias para mantener tu sesión iniciada, recordar tu carrito y medir de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorarlo. Podés bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador, aunque en ese caso algunas funciones —como iniciar sesión— pueden dejar de funcionar. La aplicación móvil no usa cookies.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. Publicamos siempre la versión vigente en esta misma dirección y actualizamos la fecha que figura al inicio. Si el cambio es sustancial, te lo avisamos por correo electrónico o dentro de la app antes de que entre en vigencia.

Ante cualquier consulta, reclamo o solicitud sobre tus datos personales, escribinos a hola@somosbigo.com o por correo postal a Patricios 450, Piso 3 Dto. F, Torre A2, Bernal, Quilmes, Provincia de Buenos Aires, Argentina.